FAQ
Chauffeurs & Services fornece-te as suas FAQ.
Perguntas de carácter geral
Em que áreas trabalhas?
Com Chauffeurs & Services, podes reservar um transfer em todos os países da Europa e nos Estados Unidos. Novos destinos estarão disponíveis em breve.
Qual é o teu horário de funcionamento?
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano. Para pedidos especiais, o nosso escritório está aberto das 6:00 da manhã (hora de Zurique) às 23:00 horas.
Como é que posso reservar um veículo com um condutor privado?
Podes reservar um veículo com motorista diretamente no nosso site através da seguinte ligação: Reserva. Terás de indicar o endereço de recolha, o endereço de chegada, a data e a hora da recolha. É necessário indicar o número do voo ou do comboio se fores recolhido numa estação de comboios ou num aeroporto. O nosso sistema mostra-te o preço por veículo e um resumo do teu itinerário. Escolhe o veículo que te convém, introduz os teus dados pessoais e procede ao pagamento. O teu carro com motorista será então reservado.
Onde posso encontrar as informações sobre o condutor?
E-mail de confirmação: Normalmente, depois de reservar, recebe um e-mail de confirmação que inclui o nome do seu condutor, o número de telefone e os detalhes do veículo.
Portal ou aplicação do cliente: Algumas empresas disponibilizam uma área de início de sessão (ou uma aplicação) onde pode ver os detalhes da sua viagem, incluindo informações sobre o condutor.
Contacte o Apoio ao Cliente: Pode enviar um e-mail ou telefonar para o escritório da empresa e solicitar as informações do condutor.
Notificação antes da recolha: receberá um SMS 1 hora antes da hora de recolha, incluindo o número de telefone do condutor e a matrícula do veículo.
Qual é a tua política de cancelamento?
Para as reservas antecipadas, o cliente pode solicitar o cancelamento do serviço até 24 horas antes da data da reserva e obter o reembolso dos montantes pagos.
Por outro lado, para as reservas imediatas (até 12 horas antes do levantamento), o cliente não tem direito de retratação e deve pagar a encomenda.
Como posso cancelar ou alterar a minha reserva?
Diretamente da tua conta Chauffeurs & Services:
Através da seguinte ligação: A minha conta ou na nossa aplicação móvel
Enviando-nos um e-mail para o seguinte endereço: booking@chauffeur-services.com
Contactando-nos por telefone através dos dados de contacto disponíveis na página Contacto
Nos aeroportos
Quanto tempo é que o motorista espera no aeroporto?
Compreendemos que as chegadas podem ser imprevisíveis. Para todas as recolhas no aeroporto, está incluído um tempo de espera gratuito de 60 minutos. Após este tempo, poderá ser aplicada uma sobretaxa, dependendo do tempo de espera adicional. Para voos internacionais, recomendamos que marques a tua recolha cerca de 15 minutos após a hora de aterragem.
O que acontece se o meu voo se atrasar?
Quando fazes a tua reserva, pedimos-te que indiques o número do teu voo. A nossa equipa monitoriza o teu voo em tempo real para ajustar a hora de recolha. Se o motorista inicialmente previsto não estiver disponível, fornecer-te-emos os dados de um novo motorista e veículo.
Tenho de te informar das alterações ao meu voo?
Sim, é importante que nos informes de qualquer alteração o mais rapidamente possível. Actualizaremos a tua reserva e informaremos o teu motorista. Se o condutor ou o veículo mudarem, enviar-te-emos imediatamente as novas informações.
No pagamento
Quando é que as minhas despesas começam e terminam quando utilizo o teu serviço?
As nossas tarifas são transparentes e sem surpresas. O montante indicado durante a tua reserva mantém-se inalterado após o serviço, a menos que haja alterações. A faturação começa no momento da recolha e termina no momento da entrega. Se solicitar paragens adicionais ou um prolongamento do tempo, a tarifa será ajustada após a viagem de acordo com os serviços adicionais.
Qual é a duração mínima da reserva?
A duração mínima é de aproximadamente 3 horas e pode ir até 12 horas, dependendo da disponibilidade e dos requisitos específicos do serviço.
Posso pagar em dinheiro? Que métodos de pagamento aceitas?
O pagamento em numerário não está disponível. Regra geral, solicitamos o pagamento no ato da reserva. Para os nossos clientes profissionais, após um mínimo de 10 viagens, é possível estabelecer uma faturação mensal.
Que cartões de crédito aceitas?
Aceitamos a maioria dos cartões de crédito e de débito para facilitar as tuas transacções.
Nos veículos
Como é que sei que tamanho de veículo se adequa melhor às minhas necessidades?
Quando fazes a tua reserva, tens de indicar o número de passageiros. Em seguida, o nosso sistema mostrar-te-á os veículos disponíveis e as suas capacidades. Não te esqueças de ter em conta o volume da tua bagagem. Tens sempre a possibilidade de reservar um veículo maior para ter mais espaço.
Podes fornecer uma cadeira de criança ou de bebé?
Sim, tens de selecionar a opção no momento da reserva. É grátis!
Posso fumar no veículo?
Não, todos os nossos veículos são para não fumadores. Podes pedir ao teu motorista uma paragem rápida ou antes de iniciares a tua viagem se precisares de tempo para fumar. O mesmo se aplica aos cigarros electrónicos.
Aceitas animais de estimação a bordo dos teus veículos?
É claro que os nossos motoristas aceitam animais de estimação. Só tens de nos informar quando fizeres a tua reserva.
Receberei o veículo exato que escolhi?
Garantimos uma categoria de veículos Business, Electric, Business Van e First. A marca do veículo pode ser alterada. Se não formos capazes de realizar a tua viagem com a categoria solicitada, faremos um upgrade do teu veículo.
