FAQ
Chauffeurs & Services geeft je zijn FAQ.
Algemene vragen
Welke gebieden bedienen jullie?
Met Chauffeurs & Services kun je een transfer boeken in alle landen in Europa en de Verenigde Staten. Nieuwe bestemmingen zijn binnenkort beschikbaar.
Wat zijn jullie openingstijden?
We zijn 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschikbaar. Voor speciale verzoeken is ons kantoor geopend van 6:00 uur ’s ochtends (Zürichse tijd) tot 23:00 uur ’s avonds.
Hoe kan ik een voertuig met privéchauffeur reserveren?
Je kunt een voertuig met chauffeur rechtstreeks op onze website reserveren via de volgende link: Reservering. Je moet het ophaaladres, het aankomstadres, de datum en het tijdstip van de ophaling opgeven. Een vlucht- of treinnummer is vereist als je wordt opgehaald bij een treinstation of luchthaven. Ons systeem toont je dan de prijs per voertuig en een samenvatting van je reisroute. Kies het voertuig dat bij je past, voer je persoonlijke gegevens in en ga over tot betaling. Je auto met chauffeur wordt dan gereserveerd.
Wat zijn jullie annuleringsvoorwaarden?
Voor vooruitbetaalde reserveringen kan de klant tot 24 uur voor de reserveringsdatum om annulering van de dienst vragen en de betaalde bedragen terugbetaald krijgen.
Voor onmiddellijke boekingen (binnen 12 uur voor afhalen) heeft de klant daarentegen geen herroepingsrecht en moet hij de bestelling betalen.
Hoe kan ik mijn boeking annuleren of wijzigen?
Rechtstreeks vanaf je Chauffeurs & Services account:
Via de volgende link: Mijn account of op onze mobiele applicatie
Door ons een e-mail te sturen naar het volgende adres: booking@chauffeur-services.com
Door telefonisch contact met ons op te nemen via de contactgegevens op de Contactpagina
Op luchthavens
Hoe lang wacht de chauffeur op de luchthaven?
We begrijpen dat aankomsten onvoorspelbaar kunnen zijn. Voor alle luchthavenophalingen is een gratis wachttijd van 60 minuten inbegrepen. Na deze tijd kan een toeslag van toepassing zijn, afhankelijk van de extra wachttijd. Voor internationale vluchten raden we je aan om je pick-up ongeveer 15 minuten na je landingstijd te plannen.
Wat gebeurt er als mijn vlucht vertraagd is?
Wanneer je boekt, vragen we je om je vluchtnummer op te geven. Ons team houdt je vlucht in realtime in de gaten om de ophaaltijd aan te passen. Als de oorspronkelijk geplande chauffeur niet beschikbaar is, geven we je de gegevens van een nieuwe chauffeur en voertuig.
Moet ik jullie informeren over wijzigingen van mijn vlucht?
Ja, het is belangrijk dat je ons zo snel mogelijk op de hoogte brengt van wijzigingen. We zullen je boeking bijwerken en je chauffeur op de hoogte brengen. Als de chauffeur of het voertuig verandert, sturen we je onmiddellijk de nieuwe informatie.
Bij betaling
Wanneer beginnen en eindigen mijn kosten als ik gebruik maak van jullie service?
Onze tarieven zijn transparant en zonder verrassingen. Het bedrag dat je tijdens je boeking aangeeft, blijft ongewijzigd na de dienst, tenzij er wijzigingen zijn. De facturering begint op het moment van ophalen en stopt op het moment van wegbrengen. Als er extra stops of een verlenging van de tijd worden aangevraagd, wordt het tarief na de reis aangepast op basis van de extra diensten.
Wat is de minimale boekingsduur?
De minimale duur is ongeveer 3 uur en kan oplopen tot 12 uur, afhankelijk van beschikbaarheid en specifieke servicevereisten.
Kan ik contant betalen? Welke betaalmethoden accepteert u?
Contante betaling is niet mogelijk. Als algemene regel vragen we betaling op het moment van boeken. Voor onze zakelijke klanten kan na minimaal 10 ritten een maandelijkse factuur worden opgesteld.
Welke creditcards accepteert u?
We accepteren de meeste creditcards en bankpassen om je transacties te vergemakkelijken.
Op voertuigen
Hoe weet ik welke maat voertuig het beste bij mijn behoeften past?
Wanneer je reserveert, moet je het aantal passagiers opgeven. Ons systeem toont je dan de beschikbare voertuigen en hun capaciteit. Vergeet niet om rekening te houden met het volume van je bagage. Je hebt altijd de optie om een groter voertuig te reserveren voor meer ruimte.
Kun je voor een kinder- of babyzitje zorgen?
Ja, je moet de optie selecteren op het moment van boeken. Het is gratis!
Mag ik roken in het voertuig?
Nee, al onze voertuigen zijn rookvrij. Je kunt je chauffeur vragen om een korte stop of voordat je aan je reis begint als je tijd nodig hebt om te roken. Hetzelfde geldt voor e-sigaretten.
Accepteert u huisdieren aan boord van uw voertuigen?
Natuurlijk accepteren onze chauffeurs huisdieren. Je hoeft ons alleen maar te informeren wanneer je reserveert.
Krijg ik het exacte voertuig dat ik heb gekozen?
We garanderen een categorie voertuigen Business, Electric, Business Van en First. Het merk van het voertuig kan worden gewijzigd. Als we je reis niet kunnen uitvoeren met de gevraagde categorie, zullen we je voertuig upgraden.
