DOMANDE FREQUENTI
Chauffeurs & Services ti fornisce le sue FAQ.
Domande generali
Quali aree servite?
Con Chauffeurs & Services, puoi prenotare un trasferimento in tutti i paesi d’Europa e negli Stati Uniti. Nuove destinazioni saranno presto disponibili.
Quali sono gli orari di apertura?
Siamo disponibili 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Per richieste particolari, il nostro ufficio è aperto dalle 6:00 del mattino (ora di Zurigo) alle 23:00.
Come posso prenotare un veicolo con autista privato?
Puoi prenotare un veicolo con autista direttamente sul nostro sito web tramite il seguente link: Prenotazione. Dovrai indicare l’indirizzo di ritiro, l’indirizzo di arrivo, la data e l’ora del ritiro. È necessario indicare il numero del volo o del treno se si viene prelevati in una stazione ferroviaria o in un aeroporto. Il nostro sistema ti mostrerà il prezzo per veicolo e un riepilogo del tuo itinerario. Scegli il veicolo che fa per te, inserisci i tuoi dati personali e procedi al pagamento. La tua auto con autista sarà quindi prenotata.
Dove posso trovare le informazioni sul conducente?
Email di conferma: Di solito, dopo aver prenotato, riceve un’e-mail di conferma che include il nome dell’autista, il numero di telefono e i dettagli del veicolo.
Portale clienti o app: Alcune società offrono un’area di accesso (o un’app) dove può visualizzare i dettagli della sua corsa, comprese le informazioni sul conducente.
Contatti l’assistenza clienti: Può inviare un’e-mail o chiamare l’ufficio dell’azienda e richiedere le informazioni sul conducente.
Notifica prima del ritiro: riceverà un SMS 1 ora prima dell’orario di ritiro, con il numero di telefono del conducente e il numero di targa del veicolo.
Qual è la tua politica di cancellazione?
Per le prenotazioni anticipate, il cliente può richiedere la cancellazione del servizio fino a 24 ore prima della data di prenotazione e ottenere il rimborso delle somme versate.
Invece, per le prenotazioni immediate (entro 12 ore prima del ritiro), il cliente non ha diritto di recesso e deve pagare l’ordine.
Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
Direttamente dal tuo account Chauffeurs & Services:
Tramite il seguente link: Il mio account o sulla nostra applicazione mobile
Inviandoci un’e-mail al seguente indirizzo: booking@chauffeur-services.com
Contattandoci telefonicamente tramite i recapiti disponibili nella pagina Contatti
Sugli aeroporti
Quanto tempo aspetterà l’autista in aeroporto?
Siamo consapevoli che gli arrivi possono essere imprevedibili. Per tutti i prelievi dall’aeroporto è incluso un tempo di attesa gratuito di 60 minuti. Dopo questo tempo, potrebbe essere applicato un supplemento a seconda del tempo di attesa aggiuntivo. Per i voli internazionali, ti consigliamo di programmare il ritiro circa 15 minuti dopo l’orario di atterraggio.
Cosa succede se il mio volo è in ritardo?
Quando effettui la prenotazione, ti chiediamo di indicare il numero del tuo volo. Il nostro team monitora il tuo volo in tempo reale per adattare l’orario di ritiro. Se l’autista inizialmente previsto non è disponibile, ti forniremo i dettagli di un nuovo autista e di un nuovo veicolo.
Devo informarvi dei cambiamenti del mio volo?
Sì, è importante comunicarci qualsiasi cambiamento il prima possibile. Aggiorneremo la tua prenotazione e informeremo il tuo autista. Se l’autista o il veicolo cambiano, ti invieremo tempestivamente le nuove informazioni.
Al momento del pagamento
Quando iniziano e finiscono i miei addebiti quando utilizzo il vostro servizio?
Le nostre tariffe sono trasparenti e senza sorprese. L’importo indicato durante la prenotazione rimane invariato dopo il servizio, a meno che non ci siano cambiamenti. La fatturazione inizia al momento del ritiro e termina al momento della riconsegna. Se vengono richieste fermate aggiuntive o un prolungamento del tempo, la tariffa verrà adeguata dopo il viaggio in base ai servizi aggiuntivi.
Qual è la durata minima della prenotazione?
La durata minima è di circa 3 ore e può arrivare fino a 12 ore, a seconda della disponibilità e dei requisiti specifici del servizio.
Posso pagare in contanti? Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento in contanti non è disponibile. Come regola generale, richiediamo il pagamento al momento della prenotazione. Per i nostri clienti commerciali, dopo un minimo di 10 viaggi, è possibile impostare una fatturazione mensile.
Quali carte di credito accettate?
Accettiamo la maggior parte delle carte di credito e di debito per facilitare le tue transazioni.
Sui veicoli
Come faccio a sapere qual è la dimensione del veicolo più adatta alle mie esigenze?
Quando effettui la prenotazione, devi indicare il numero di passeggeri. Il nostro sistema ti mostrerà i veicoli disponibili e la loro capacità. Non dimenticare di tenere in considerazione il volume dei tuoi bagagli. Hai sempre la possibilità di prenotare un veicolo più grande per avere più spazio.
Puoi fornire un seggiolino per bambini o per neonati?
Sì, devi selezionare l’opzione al momento della prenotazione. È gratis!
Posso fumare nel veicolo?
No, tutti i nostri veicoli sono per non fumatori. Se hai bisogno di tempo per fumare, puoi chiedere al tuo autista una sosta veloce o prima di iniziare il viaggio. Lo stesso vale per le sigarette elettroniche.
Accettate animali domestici a bordo dei vostri veicoli?
Naturalmente i nostri autisti accettano animali domestici. Basta informarci al momento della prenotazione.
Riceverò l’esatto veicolo che ho scelto?
Garantiamo una categoria di veicoli Business, Elettrici, Business Van e First. La marca del veicolo può essere cambiata. Se non siamo in grado di effettuare il tuo viaggio con la categoria richiesta, aggiorneremo il tuo veicolo.
