Chauffeurs & Services Version la plus récente : 08/01/2025
Chauffeurs & Services vous fournit les informations juridiques de son entreprise. Chauffeurs & Services est désignée ci-après par l’expression "l’entreprise".
APPLICABILITÉ
Les présentes conditions générales ("conditions") s’appliquent à Chauffeurs & Services CF GmbH et à ses marques commerciales dans le monde entier, y compris en Suisse, en Europe et aux États-Unis. En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions. Toute dérogation à ces conditions doit faire l’objet d’un accord écrit de la part de Chauffeurs & Services CF GmbH.
DÉFINITIONS
- Chauffeurs & Services CF GmbH : désignée par les termes "notre entreprise", "nous", "notre". Basée à Wollerau SZ, en Suisse, elle opère dans le monde entier.
- Client : Toute personne qui réserve nos services via le site web, l’email, le téléphone ou l’application. Il doit être âgé d’au moins 18 ans et est responsable de l’exactitude des informations de réservation et du paiement.
- Passager : Le(s) individu(s) qui utilise(nt) le service, qui peut (peuvent) ou non être le client.
- Service : La location d’un véhicule avec un chauffeur professionnel.
- Partenaire : Sociétés fournissant des services de chauffeur pour le compte de Chauffeurs & Services CF GmbH.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Acceptation des conditions
L’utilisation de nos services implique l’acceptation de ces conditions. Les exceptions doivent faire l’objet d’un accord écrit.
Avis de réservation
Un préavis minimum de 3 heures est requis pour les réservations en ligne. Pour les réservations urgentes, contactez-nous par téléphone ou par courrier électronique en fonction de votre région :
- Suisse et Europe : +41 44 797 61 24 / booking@chauffeur-services.com
- États-Unis : +1 505 395 9710 / booking@chauffeur-services.com
Ponctualité
Bien que nous nous efforcions d’être ponctuels, les retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, la circulation, les conditions météorologiques) ne relèvent pas de notre responsabilité.
Normes de conduite
Les conducteurs respectent les vitesses sûres et légales en fonction de l’état de la route et du code de la route régional. L’itinéraire le plus approprié sera emprunté, sauf indication contraire du client.
Responsabilité des dommages
Les clients sont responsables de tout dommage causé au véhicule par eux-mêmes ou leur groupe et seront facturés pour les réparations ou le nettoyage nécessaires.
Assurance
Tous les véhicules sont entièrement assurés pour les passagers et les réclamations de tiers, conformément à la réglementation régionale. Toutefois, les effets personnels des clients sont transportés à leurs propres risques et nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage.
Bagages et objets personnels
Les passagers sont responsables de leurs bagages et de leurs objets personnels à tout moment.
Objets perdus
Les objets trouvés dans nos véhicules sont enregistrés et conservés. Nous nous efforcerons de les rendre à leurs propriétaires.
Comportement des passagers
Nous nous réservons le droit de refuser le service à tout passager dont le comportement met en danger la sécurité ou les biens.
Droits statutaires
Les présentes conditions n’affectent pas les droits des clients en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
DOMAINES DE SERVICE
Chauffeurs & Services opère à l’échelle mondiale, y compris :
- Suisse, Europe : Autriche, Italie, Espagne, Portugal, France, Royaume-Uni, Benelux, Scandinavie, et Europe de l’Est (Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Grèce).
- États-Unis : Grandes villes et zones métropolitaines, y compris le Nouveau-Mexique, New York, Los Angeles, Chicago, Miami, San Francisco, Boston, Dallas et Atlanta.
Les catégories de véhicules et les prix varient selon les régions. Pour plus de détails, consultez notre système de réservation ou contactez-nous directement.
RÉSERVATION ET UTILISATION DES SERVICES
Les contrats sont conclus entre le client et Chauffeurs & Services CF GmbH. Les services peuvent être exécutés :
- Directement par notre flotte et nos chauffeurs.
- Grâce à la combinaison de notre flotte et des chauffeurs de nos partenaires.
- Par l’intermédiaire d’entreprises partenaires de confiance.
Les passagers doivent respecter ces règles :
- Respectez la capacité d’accueil du véhicule.
- Il est interdit de fumer, de jeter des détritus ou de se livrer à des activités dangereuses.
Nous nous réservons le droit d’annuler les réservations pour cause d’indisponibilité.
PRIX
- Transferts depuis l’aéroport : Comprend 1 heure de temps d’attente gratuit ; le temps d’attente supplémentaire est facturé à l’heure.
- Transferts en ville : Comprend 15 minutes de temps d’attente gratuit ; le temps d’attente supplémentaire est facturé à l’heure.
- Réservations horaires : Comprend 20 kilomètres par heure (Europe) ou 15 miles par heure (États-Unis) ; les kilomètres/miles supplémentaires sont facturés séparément.
Les prix comprennent le véhicule, le chauffeur, les péages et le carburant. Les services optionnels sont facturés en sus. Les paiements sont effectués dans la monnaie locale de service et les frais de conversion (le cas échéant) sont indiqués sur les factures.
CONDITIONS DE PAIEMENT
- Méthodes de paiement : Carte de crédit (supplément de 3,5 %), PayPal (supplément de 3,5 %) ou virement bancaire. Après cinq réservations, il est possible de payer en espèces ou par carte au moment de la prise en charge.
- Délai de paiement : Le paiement intégral est exigé avant le début du service. Les frais supplémentaires (par exemple, le temps d’attente) sont facturés séparément.
- Comptes d’entreprise : Les comptes approuvés peuvent payer mensuellement ; les factures sont dues dans les 30 jours. Les retards de paiement peuvent entraîner la suspension des services.
Numéros de TVA
- Allemagne Numéro de TVA : DE450990908
- Italie Numéro de TVA : IT04146960044
- Numéro de TVA néerlandais : NL827717234B01
POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
- Annulations effectuées plus de 24 heures à l’avance : Remboursement intégral, à l’exclusion des frais non remboursables.
- Les annulations faites moins de 24 heures à l’avance ou les non-présentations : Tous les frais sont facturés.
- Réservations d’événements annulées dans les 48 heures : 50% de la facture est facturée.
PASSIF
Nous sommes entièrement assurés pour les réclamations des passagers et des tiers. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des effets personnels.
DROITS DES CONSOMMATEURS ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les plaintes doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réservation. Les litiges sont résolus à l’amiable ou par arbitrage/médiation conformément aux lois de la région concernée.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
- Suisse et Europe : Le droit suisse s’applique. Les litiges sont réglés par la juridiction suisse.
- États-Unis : Régi par les lois de l’État du Nouveau-Mexique. Les litiges sont résolus sous la juridiction des tribunaux du Nouveau-Mexique.
FORCE MAJEURE
Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service causées par des événements indépendants de notre volonté (par exemple, catastrophes naturelles, grèves, pandémies).
LES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Toutes les marques, tous les droits d’auteur et toute la propriété intellectuelle liés à Chauffeurs & Services CF GmbH nous appartiennent exclusivement.
PROTECTION DES DONNÉES ET DE LA VIE PRIVÉE
Les données des clients sont gérées conformément à notre politique de confidentialité. Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la prestation de services.
POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
L’utilisation de notre site web implique le consentement à l’utilisation de cookies, tel que détaillé dans notre Politique en matière de cookies.
MISES À JOUR ET NOTIFICATIONS
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions. Les clients en seront informés par courrier électronique ou sur le site web. La poursuite de l’utilisation du service implique l’acceptation des conditions mises à jour.
INFORMATIONS DE CONTACT
Pour toute question ou préoccupation :
- Téléphone (Suisse et Europe) : +41 44 797 61 24
- Téléphone (États-Unis) : +44 20 7663 7347
- Courriel : office@chauffeur-services.com
- Adresse : Chauffeurs & Services CF GmbH, Färberstrasse 4, 8832 Wollerau, Suisse
