FAQ
Chauffeurs & Services vous fournit sa FAQ.
Questions générales
Quelles sont les régions que vous desservez ?
Avec Chauffeurs & Services, vous pouvez réserver un transfert dans tous les pays d’Europe et aux États-Unis. De nouvelles destinations seront bientôt disponibles.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24, 365 jours par an. Pour les demandes spéciales, notre bureau est ouvert de 6h00 (heure de Zurich) à 23h00.
Comment puis-je réserver un véhicule avec chauffeur privé ?
Vous pouvez réserver un véhicule avec chauffeur directement sur notre site web via le lien suivant : Réservation. Vous devez indiquer l’adresse de prise en charge, l’adresse d’arrivée, la date et l’heure de la prise en charge. Un numéro de vol ou de train est nécessaire si vous êtes pris en charge dans une gare ou un aéroport. Notre système vous indique alors le prix par véhicule et un résumé de votre itinéraire. Choisissez le véhicule qui vous convient, entrez vos informations personnelles et procédez au paiement. Votre voiture avec chauffeur sera alors réservée.
Où puis-je trouver les informations sur les Chauffeurs ?
Courriel de confirmation: Généralement, après votre réservation, vous recevez un courriel de confirmation qui comprend le nom de votre chauffeur, son numéro de téléphone et les détails du véhicule.
Portail client ou application: Certaines entreprises proposent un espace de connexion (ou une appli) où vous pouvez consulter les détails de votre trajet, y compris les informations sur le chauffeur.
Contactez le service clientèle: Vous pouvez envoyer un courriel ou appeler le bureau de l’entreprise et demander les informations relatives au chauffeur.
Notification avant l’enlèvement: vous recevrez un SMS 1 heure avant l’heure d’enlèvement comprenant le numéro de téléphone du chauffeur et le numéro de plaque du véhicule.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Pour les réservations anticipées, le client peut demander l’annulation du service jusqu’à 24 heures avant la date de réservation et obtenir le remboursement des sommes versées.
En revanche, pour les réservations immédiates (dans les 12 heures avant l’enlèvement), le client n’a pas de droit de rétractation et doit payer la commande.
Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Directement à partir de votre compte Chauffeurs & Services:
Via le lien suivant : Mon compte ou sur notre application mobile
En nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : booking@chauffeur-services.com
En nous contactant par téléphone via les coordonnées disponibles sur la page Contact.
Sur les aéroports
Combien de temps le chauffeur attendra-t-il à l’aéroport ?
Nous comprenons que les arrivées peuvent être imprévisibles. Pour toutes les prises en charge à l’aéroport, un temps d’attente gratuit de 60 minutes est inclus. Passé ce délai, un supplément peut être appliqué en fonction du temps d’attente supplémentaire. Pour les vols internationaux, nous vous recommandons de prévoir votre prise en charge environ 15 minutes après l’heure d’atterrissage.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Lors de votre réservation, nous vous demandons d’indiquer votre numéro de vol. Notre équipe suit votre vol en temps réel afin d’ajuster l’heure de prise en charge. Si le chauffeur initialement prévu n’est pas disponible, nous vous communiquerons les coordonnées d’un nouveau chauffeur et d’un nouveau véhicule.
Dois-je vous informer des modifications apportées à mon vol ?
Oui, il est important de nous informer de tout changement dès que possible. Nous mettrons à jour votre réservation et en informerons votre chauffeur. Si le chauffeur ou le véhicule change, nous vous enverrons rapidement les nouvelles informations.
Au moment du paiement
Quand mes frais commencent-ils et quand prennent-ils fin lorsque j’utilise votre service ?
Nos tarifs sont transparents et sans surprise. Le montant indiqué lors de votre réservation reste inchangé après la prestation, sauf changement. La facturation commence à l’heure de la prise en charge et s’arrête à l’heure de la dépose. Si des arrêts supplémentaires ou une extension de temps sont demandés, le tarif sera ajusté après le voyage en fonction des services supplémentaires.
Quelle est la durée minimale de réservation ?
La durée minimale est d’environ 3 heures et peut aller jusqu’à 12 heures, en fonction de la disponibilité et des exigences spécifiques du service.
Puis-je payer en espèces ? Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Le paiement en espèces n’est pas possible. En règle générale, nous demandons le paiement au moment de la réservation. Pour nos clients professionnels, après un minimum de 10 voyages, une facturation mensuelle peut être mise en place.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit pour faciliter vos transactions.
Sur les véhicules
Comment savoir quelle taille de véhicule correspond le mieux à mes besoins ?
Lors de votre réservation, vous devez indiquer le nombre de passagers. Ensuite, notre système vous indiquera les véhicules disponibles et leur capacité. N’oubliez pas de tenir compte du volume de vos bagages. Vous avez toujours la possibilité de réserver un véhicule plus grand pour avoir plus d’espace.
Pouvez-vous fournir un siège pour enfant ou pour bébé ?
Oui, vous devez sélectionner l’option au moment de la réservation. C’est gratuit !
Puis-je fumer dans le véhicule ?
Non, tous nos véhicules sont non-fumeurs. Vous pouvez demander à votre chauffeur un arrêt rapide ou avant de commencer votre trajet si vous avez besoin de fumer. Il en va de même pour les e-cigarettes.
Acceptez-vous les animaux de compagnie à bord de vos véhicules ?
Bien entendu, nos chauffeurs acceptent les animaux de compagnie. Il vous suffit de nous en informer lors de votre réservation.
Recevrai-je le véhicule exact que j’ai choisi ?
Nous garantissons une catégorie de véhicules Business, Electric, Business Van et First. La marque du véhicule peut être changée. Si nous ne sommes pas en mesure d’effectuer votre voyage avec la catégorie demandée, nous surclasserons votre véhicule.
