PREGUNTAS FRECUENTES
Chauffeurs & Services le proporciona sus preguntas más frecuentes.
Preguntas generales
¿Qué zonas atiendes?
Con Chauffeurs & Services, puede reservar un traslado en todos los países de Europa y Estados Unidos. Pronto habrá nuevos destinos disponibles.
¿Cuál es tu horario de apertura?
Estamos disponibles 24 horas al día, 365 días al año. Para solicitudes especiales, nuestra oficina está abierta de 6.00 h (hora de Zúrich) a 23.00 h.
¿Cómo puedo reservar un vehículo con conductor privado?
Puedes reservar un vehículo con conductor directamente en nuestro sitio web a través del siguiente enlace: Reserva. Tendrás que indicar la dirección de recogida, la dirección de llegada, la fecha y la hora de recogida. Si te recogen en una estación de tren o en un aeropuerto, deberás indicar el número de vuelo o de tren. Nuestro sistema te mostrará entonces el precio por vehículo y un resumen de tu itinerario. Elige el vehículo que te convenga, introduce tus datos personales y procede al pago. Tu coche con conductor quedará reservado.
¿Dónde puedo encontrar la información sobre el conductor?
Correo electrónico de confirmación: Normalmente, después de reservar, recibe un correo electrónico de confirmación que incluye el nombre del conductor, el número de teléfono y los datos del vehículo.
Portal del cliente o app: Algunas empresas proporcionan un área de acceso (o una app) donde puede ver los detalles de su viaje, incluida la información sobre el conductor.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Puede enviar un correo electrónico o llamar a la oficina de la empresa y solicitar la información del conductor.
Notificación antes de la recogida: recibirá un SMS 1 hora antes de la hora de recogida con el número de teléfono del conductor y la matrícula del vehículo.
¿Cuál es tu política de cancelación?
Para las reservas anticipadas, el cliente puede solicitar la cancelación del servicio hasta 24 horas antes de la fecha de reserva y obtener la devolución de las cantidades abonadas.
En cambio, para las reservas inmediatas (dentro de las 12 horas anteriores a la recogida), el cliente no tiene derecho de desistimiento y debe pagar el pedido.
¿Cómo puedo anular o modificar mi reserva?
Directamente desde su cuenta Chauffeurs & Services:
A través del siguiente enlace: Mi cuenta o en nuestra aplicación móvil
Enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: booking@chauffeur-services.com
Poniéndote en contacto con nosotros por teléfono a través de los datos de contacto disponibles en la página Contacto
En los aeropuertos
¿Cuánto tiempo esperará el conductor en el aeropuerto?
Entendemos que las llegadas pueden ser impredecibles. Para todas las recogidas en el aeropuerto, se incluye un tiempo de espera gratuito de 60 minutos. Después de este tiempo, puede aplicarse un recargo en función del tiempo de espera adicional. Para los vuelos internacionales, te recomendamos que programes la recogida aproximadamente 15 minutos después de la hora de aterrizaje.
¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?
Al hacer tu reserva, te pedimos que nos facilites tu número de vuelo. Nuestro equipo supervisa tu vuelo en tiempo real para ajustar la hora de recogida. Si el conductor previsto inicialmente no está disponible, te facilitaremos los datos de un nuevo conductor y vehículo.
¿Tengo que informaros de los cambios en mi vuelo?
Sí, es importante que nos notifiques cualquier cambio lo antes posible. Actualizaremos tu reserva e informaremos a tu conductor. Si cambia el conductor o el vehículo, te enviaremos rápidamente la nueva información.
Al pagar
¿Cuándo empiezan y terminan mis gastos cuando utilizo vuestro servicio?
Nuestras tarifas son transparentes y sin sorpresas. El importe indicado durante tu reserva permanece invariable después del servicio, a menos que haya cambios. La facturación comienza en el momento de la recogida y termina en el momento de la devolución. Si se solicitan paradas adicionales o una ampliación del tiempo, la tarifa se ajustará después del viaje en función de los servicios adicionales.
¿Cuál es la duración mínima de la reserva?
La duración mínima es de aproximadamente 3 horas y puede llegar hasta 12 horas, según la disponibilidad y los requisitos específicos del servicio.
¿Puedo pagar en efectivo? ¿Qué formas de pago aceptáis?
No se puede pagar en efectivo. Como norma general, solicitamos el pago en el momento de la reserva. Para nuestros clientes empresariales, tras un mínimo de 10 viajes, se puede establecer una facturación mensual.
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito para facilitar tus transacciones.
En vehículos
¿Cómo sé qué tamaño de vehículo se adapta mejor a mis necesidades?
Cuando hagas tu reserva, debes indicar el número de pasajeros. Entonces, nuestro sistema te mostrará los vehículos disponibles y sus capacidades. No olvides tener en cuenta el volumen de tu equipaje. Siempre tienes la opción de reservar un vehículo más grande para disponer de más espacio.
¿Puedes proporcionar un asiento para niños o bebés?
Sí, debes seleccionar la opción en el momento de la reserva. ¡Es gratis!
¿Puedo fumar en el vehículo?
No, todos nuestros vehículos son para no fumadores. Puedes pedir a tu conductor una parada rápida o antes de iniciar el viaje si necesitas tiempo para fumar. Lo mismo ocurre con los cigarrillos electrónicos.
¿Aceptáis animales de compañía a bordo de vuestros vehículos?
Por supuesto, nuestros conductores aceptan mascotas. Sólo tienes que informarnos cuando hagas tu reserva.
¿Recibiré el vehículo exacto que he elegido?
Garantizamos una categoría de vehículos Business, Electric, Business Van y First. La marca del vehículo puede cambiarse. Si no podemos realizar tu viaje con la categoría solicitada, mejoraremos tu vehículo.
