FAQ
Chauffeurs & Services stellt Ihnen seine FAQ zur Verfügung.
Allgemeine Fragen
In welchen Gebieten sind Sie tätig?
Mit Chauffeurs & Services können Sie einen Transfer in alle Länder Europas und in die Vereinigten Staaten buchen. Neue Ziele werden bald verfügbar sein.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Wir sind 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr für Sie da. Für besondere Anfragen ist unser Büro von 6:00 Uhr morgens (Züricher Zeit) bis 23:00 Uhr abends geöffnet.
Wie kann ich ein Fahrzeug mit einem privaten Fahrer buchen?
Sie können ein Fahrzeug mit Fahrer direkt auf unserer Website über den folgenden Link buchen: Reservierung. Sie müssen die Abholadresse, die Ankunftsadresse, das Datum und die Uhrzeit der Abholung angeben. Wenn Sie an einem Bahnhof oder Flughafen abgeholt werden, ist eine Flug- oder Zugnummer erforderlich. Unser System zeigt Ihnen dann den Preis pro Fahrzeug und eine Übersicht über Ihre Reiseroute an. Wählen Sie das für Sie passende Fahrzeug aus, geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und fahren Sie mit der Bezahlung fort. Ihr Auto mit Fahrer wird dann reserviert.
Wo kann ich die Treiberinformationen finden?
E-Mail-Bestätigung: In der Regel erhalten Sie nach der Buchung eine Bestätigungs-E-Mail, die den Namen, die Telefonnummer und die Fahrzeugdaten Ihres Fahrers enthält.
Kundenportal oder App: Einige Unternehmen bieten einen Login-Bereich (oder eine App) an, in dem Sie die Details Ihrer Fahrt, einschließlich der Fahrerinformationen, einsehen können.
Kontaktieren Sie den Kundendienst: Sie können eine E-Mail schreiben oder das Büro des Unternehmens anrufen und die Informationen über den Fahrer anfordern.
Benachrichtigung vor der Abholung: Sie erhalten 1 Stunde vor der Abholzeit eine SMS mit der Telefonnummer des Fahrers und dem Kennzeichen des Fahrzeugs.
Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
Bei Vorausbuchungen kann der Kunde bis zu 24 Stunden vor dem Buchungsdatum die Stornierung des Dienstes beantragen und erhält eine Rückerstattung der gezahlten Beträge.
Bei sofortigen Buchungen (innerhalb von 12 Stunden vor Abholung) hat der Kunde hingegen kein Widerrufsrecht und muss die Bestellung bezahlen.
Wie kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?
Direkt von Ihrem Chauffeurs & Services Konto:
Über den folgenden Link: Mein Konto oder auf unserer mobilen Anwendung
Indem Sie uns eine E-Mail an die folgende Adresse schicken: booking@chauffeur-services.com
Indem Sie uns telefonisch über die Kontaktdaten auf der Seite Kontakt kontaktieren
Auf Flughäfen
Wie lange wird der Fahrer am Flughafen warten?
Wir verstehen, dass Ankünfte unvorhersehbar sein können. Bei allen Flughafenabholungen ist eine kostenlose Wartezeit von 60 Minuten inbegriffen. Nach dieser Zeit kann je nach zusätzlicher Wartezeit ein Aufpreis anfallen. Bei internationalen Flügen empfehlen wir Ihnen, die Abholung etwa 15 Minuten nach Ihrer Landezeit zu planen.
Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
Wenn Sie Ihre Buchung vornehmen, bitten wir Sie, Ihre Flugnummer anzugeben. Unser Team überwacht Ihren Flug in Echtzeit, um die Abholzeit anzupassen. Sollte der ursprünglich vorgesehene Fahrer nicht verfügbar sein, teilen wir Ihnen die Daten eines neuen Fahrers und Fahrzeugs mit.
Muss ich Sie über Änderungen an meinem Flug informieren?
Ja, es ist wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich über Änderungen informieren. Wir werden Ihre Buchung aktualisieren und Ihren Fahrer informieren. Wenn sich der Fahrer oder das Fahrzeug ändert, werden wir Ihnen umgehend die neuen Informationen zukommen lassen.
Bei Bezahlung
Wann beginnen und enden meine Gebühren, wenn ich Ihren Service in Anspruch nehme?
Unsere Preise sind transparent und ohne Überraschungen. Der bei Ihrer Buchung angegebene Betrag bleibt auch nach dem Service unverändert, es sei denn, es gibt Änderungen. Die Abrechnung beginnt zum Zeitpunkt der Abholung und endet zum Zeitpunkt der Rückgabe. Wenn Sie zusätzliche Stopps oder eine Verlängerung der Fahrzeit wünschen, wird der Preis nach der Fahrt entsprechend den zusätzlichen Leistungen angepasst.
Was ist die Mindestbuchungsdauer?
Die Mindestdauer beträgt ca. 3 Stunden und kann bis zu 12 Stunden betragen, je nach Verfügbarkeit und spezifischen Serviceanforderungen.
Kann ich in bar bezahlen? Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Barzahlung ist nicht möglich. In der Regel verlangen wir die Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung. Für unsere Geschäftskunden können wir nach mindestens 10 Fahrten eine monatliche Abrechnung einrichten.
Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten Kredit- und Debitkarten, um Ihre Transaktionen zu erleichtern.
Auf Fahrzeugen
Woher weiß ich, welche Fahrzeuggröße am besten zu meinen Bedürfnissen passt?
Wenn Sie Ihre Reservierung vornehmen, müssen Sie die Anzahl der Passagiere angeben. Unser System zeigt Ihnen dann die verfügbaren Fahrzeuge und deren Kapazitäten an. Vergessen Sie nicht, das Volumen Ihres Gepäcks zu berücksichtigen. Sie haben immer die Möglichkeit, ein größeres Fahrzeug zu buchen, um mehr Platz zu haben.
Können Sie einen Kinder- oder Babysitz zur Verfügung stellen?
Ja, Sie müssen diese Option bei der Buchung auswählen. Sie ist kostenlos!
Kann ich im Fahrzeug rauchen?
Nein, alle unsere Fahrzeuge sind Nichtraucherfahrzeuge. Sie können Ihren Fahrer um einen kurzen Halt oder vor Fahrtantritt bitten, wenn Sie Zeit zum Rauchen brauchen. Das Gleiche gilt für E-Zigaretten.
Akzeptieren Sie Haustiere an Bord Ihrer Fahrzeuge?
Natürlich akzeptieren unsere Fahrer auch Haustiere. Sie müssen uns nur bei der Reservierung darüber informieren.
Werde ich genau das Fahrzeug erhalten, das ich ausgewählt habe?
Wir garantieren eine Kategorie von Fahrzeugen Business, Electric, Business Van und First. Die Marke des Fahrzeugs kann gewechselt werden. Sollten wir Ihre Reise nicht mit der gewünschten Kategorie durchführen können, werden wir Ihr Fahrzeug umrüsten.
